Lista de 5 limbaje ale „like”-ului

Brandurile pentru a avea succes trebuie sa se umanizeze, sa ofere clientului calitate insa si comunicare. Nu intodeauna brandurile prezente pe piata au acelasi succes si in online. Acest lucru trebuie perfectionat de specialistul Social Media al companiei.

Conform unui studiu Insight Strategy Group , utilizatorii de Facebook  spun „like” brandului si „unlike” metodelor intruziunii noutatilor care provin de la brand. Mai exact:

 53% din repondenti considera ca brandul trebuie sa mentina legatura pe pagina de Facebook pentru relevanta.

64% dintre repondenti nu sunt de acord cu dialogul  prin intermediul profilurilor  de pe retelele sociale.

58% considera  marketingul in Social Media ca find invaziv.

54% dintre  utilizatorii de retele sociale sunt de acord cu prezenta unei pagini a brandului pe Facebook sau pe alta retea de socializare, dar 60% dintre acestia nu sunt de acord ca brandurile sa comunice cu ei prin intermediul Facebook-ului sau al Twitter-ului. Consumatorii vad relatia cu brandul in Social Media intr-o singur directie, 58% dintre acestia le place sau urmaresc noutatile unui brand iar 55% au spus ca au dat un feedback brandului.

Datorita avalanselor de reclame in Social Media, consumatorii au devenit  capriciosi. Doresc ca „telecomanda” sa ramana la ei, astfel incat sa tina la distanta brandurile care le displac si aproape cele pe care le prefera. Companiile  trebuie sa invete sa vorbeasca in limba consumatorilor, sa vorbeasca limba lor de „like”.  Voi relata mai jos o lista de 5 limbaje de „like”:

Cuvintele de afirmare- Conform  studiului, 55% cred că a  scrie despre un produs, serviciu sau a fi prezent  pe un site de networking este cel mai bun mod pentru a oferi un feedback companiei. În schimb, fanii si consumatorii unui brand asteapta la randul lor sa fie apreciati. Acesta este un act de validare care poate reprezenta loialitatea clientului pe viata. Aceasta inseamna mai mult decat comunicare, inseamna ca consumatorii leaga o relatie de prietenie cu brandul respectiv si astepta la randul lor sa li se raspunda sentimentelor.

Quality Time– Acorda-i clientului intrega atentie. Asculta-i cerintele si raspunde-i intrebarilor si fa acest lucru in timp util. Va aprecia gestul tau. Reprezinta de asemenea ca il respecti si ii respecti dorinta de a  comunica. Reprezentantul brandului trebuie sa fie prezent in orice discutie care avizeaza compania, sa raspunda la intrebarile pozitive insa in principal la cele negative si sa mentina o relatie perfecta de comunicare cu consumatorii.

Ofera cadouri–  58% dintre repondentii sondajului urmaresc un brand cu  principalul scop de a primi stiri speciale sau oferte. Ofertele exclusive, premiul acordat primului care raspunde sunt modalitati de a atrage si a mentine atentia consumatorilor.

Nu sunt insa de acord cu concursurile tip „like”-uri, pentru ca acestea mentin un interes superficial al consumatorilor. Ofera-le calitate si vor sustine mai puternic brand-ul.

Acte de serviciu. In general, consumatorii nu apreciaza brand-ul si eforturile sale atat cat este apreciat de reprezentatii sai. Insa o companie trebuie sa faca exact invers, sa prezinte cel mai mare interes pentru fanii sai si sa ofere informatiile asteptate. „Traieste pentru a servi” sau mai exact „clientul nostru, stapanul nostru”. Aceasta este mantra in Social Media marketing.

Atingere psihica– Din moment ce nu poti sa te apropi de consumatori in mod tactil, „virtual este viscerala”, incearca sa depui toate eforturile pentru a te apropia de fani in special de cei fideli prin moduri personale si favorabile. Ofera „atingere” utilizatorilor prin atentie, timp si stimulente.

Consumatorii din Social Media  din secolul XXI vor sa fie lasati ca ei sa detina controlul desi nu este nicio problema daca brandul este implicat, atata timp cat i se lasa spatiu de desfasurare utilizatorului . Sondajul m-a facut sa privesc putin spre  Web 3.0, cand internetul  va deveni un fel de asistent personal al utilizatorului, acesta il va servi constant, nu va mai fi doar un instrument. Brand-urile vor trebui sa se adapteze pentru a se integra pietii, astfel incat relatia brand – client va fi la acelasi nivel, discutile vor fi  ca de la egal la egal.